ALDO Technical Support - POS - Level 1 : Ville Saint Laurent

POS Help Desk Specialist Agent -- Level 1
(Full-time - 6 month Contract including variable shifts, evenings and weekends)
Reporting directly to the POS Support Manager, you will be part of the technical support team for all our retail store registers.

Responsibilities
• Respond to incoming calls from our store associates regarding technical issues
• Troubleshoot solutions of all incoming calls
• Log issues in the appropriate database • Provide information to in-store users on various applications
• Produce reports
Key Competencies
• DEC in computer science or equivalent experience
• Experience in a technical call center is an asset
• Excellent customer service and problem-solving skills
• Ability to multi-task
• Ability to work independently in a fast-paced environment
• Bilingual (French and English); Spanish is an asset

Agent de soutien technique POS, niveau 1
(Contrat de 6 mois temps plein -horaires variables, soirs et fins de semaine)
Relevant directement du gérant de l`assistance POS, vous ferez partie intégrante de l`équipe de soutien technique qui dessert tous nos magasins de détail.

Responsabilités
• Répondre aux appels du personnel en magasin concernant les problèmes techniques
• Faire le dépannage de tous les appels entrants
• Enregistrer les problèmes et les étapes de résolution dans la base de données
• Informer les usagers en magasin au sujet des différentes applications
• Produire divers rapports
Exigences
• Diplôme d`études collégiales en informatique ou dans une discipline connexe
• Expérience dans un centre d`appels un atout
• Axé(e) sur le service à la clientèle et la résolution de problèmes
• Habileté à gérer plusieurs tâches simultanément
• Aptitude à travailler de façon autonome et dans un environnement rapide et changeant
• Bilingue, français et anglais; espagnol un atout

• Location: Ville Saint Laurent
• Compensation: competitive
• This is a contract job.
• Principals only. Recruiters, please don`t contact this job poster.
• Please, no phone calls about this job!