Agents - Prévention Fausses Alarmes : Montréal

SOMMAIRE DU POSTE :

Relevant du superviseur du central, le titulaire du poste effectue la contestation et la réclamation des fausses alarmes auprès des services policiers, réalise des activités de prévention des fausses alarmes, gère la patrouille & le gardiennage et finalement, apporte un soutien administratif.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:

• Contester les amendes provenant des fausses alarmes auprès des différents corps policiers à l`intérieur du délai prescrit par la municipalité
• Mettre à jour la base de données des différents corps policiers (ajouts, destructions, changement de propriétaire, etc.)
• Collaborer avec les analystes de différentes agences et contester les décisions rendues par les analystes des différents corps policiers concernant les dossiers soumis
• Communiquer avec nos agents, partenaires, mandataires et tiers pour obtenir les billets de service pour fin de contestation
• Produire des documents pour la clientèle à l`intention de leur municipalité
• Analyser les réclamations de remboursement d`amende pour l`ensemble de la clientèle de l`entreprise
• Corriger les erreurs au dossier client ou à la fiche technique au cours des différentes recherches
• Communiquer les informations et les recommandations pertinentes aux différents intervenants afin de prévenir des fausses alarmes ou de régulariser un dossier client (facturation, technique, Partenaires,
etc.)
• Gérer les agences en les répertoriant, les codifiant et en gardant à jour l`information relative à leur tarification
• S`assurer d`un niveau de qualité des services rendus par les agences de patrouille
• Effectuer le point de contact pour toutes questions relatives aux agences
• Valider la facturation des fournisseurs et procéder aux ajustements nécessaires, au besoin
• Obtenir et étudier la réglementation des différentes municipalités concernant la possession d`un système de sécurité (permis, pénalités en cas de fausses alarmes) et traiter les demandes de permis
municipal lorsque requis.
• Informer les différents intervenants de l`entreprise en ce qui concerne la réglementation et recommander des procédures de travail à adopter pour en assurer le respect lors de la création des dossiers
client

PRÉREQUIS/EXPÉRIENCE :

• DES complété
• 2 années d`expérience dans un central de télésurveillance
• Connaissances des procédures du central.
• Connaissances des politiques des services policiers ou municipaux et des méthodes de contestation (divers corps policiers) est un atout.

COMPÉTENCES ESSENTIELLES :

• Bilinguisme (requis)
• Excellente communication verbale et écrite
• Souci du client
• Esprit d`analyse
• Capacité à argumenter
• Techniques de résolution de problèmes
• Capacité à effectuer des recherches
• Gestion du stress
• Sens de l`organisation
• Capacité de travailler sous pression

Faites parvenir votre candidature par courriel ou par télécopieur au (514) 324-****Cliquez pour afficher .

L`Emploi du masculin vise uniquement à alléger le texte.
Reliance Protectron respecte le principe d`équité en emploi.

• Location: Montréal
• Compensation: À discuter
• Principals only. Recruiters, please don`t contact this job poster.
• Please, no phone calls about this job!