Commis au soutien informatique : niveau 2 - chef d`équipe : montreal

Notre client, une entreprise de technologie en plein essor située près du métro Snowdon, est à la recherche d`un(e) préposé(e) au service d`assistance en informatique (niveau 2- chef d`équipe) pour rejoindre son équipe à Montréal.

Cette belle possibilité de carrière vous offre un salaire de 40 000$ par an, d`excellents avantages sociaux et de très bonnes conditions de travail.

Veuillez noter que vous devez être disponible pour effectuer les quarts de jour et de soir.


Notre client s`est associé avec des géants du commerce de détail partout au Canada afin d`offrir le service WIFI dans leurs magasins, leurs bureaux et leurs restaurants.

En tant que chef d`équipe vous serez responsable des préposé(e)s au premier niveau au centre de soutien.

Qualités recherchées :

-Bilinguisme (anglais à 100 % - français à 75 %)
-Compétences techniques avancées
-Intelligent(e), capable de penser hors des sentiers et d`améliorer les processus en offrant des suggestions
-Faire preuve de créativité lorsqu`il s`agit de mettre en œuvre des stratégies de gestion.

Responsabilités :

-Répondre au débordement d`appels afin de maintenir un certain niveau de service
-Repérer les tendances d`appels indiquant de sérieux problèmes sur les sites
-Répondre à tous les appels de soutien
-Effectuer la formation des analystes en soutien de réseau qui porte sur la qualité et le rendement des systèmes afin d`assurer que les objectifs sont atteints
-S`assurer que tous les appels d`escalade sont résolus dans les délais stipulés dans l`accord de niveau de service.

Expérience :

-Au moins un an en tant que superviseur ou expérience pertinente dans un centre d`appels de soutien d`ordre technique

Connaissances :

-Excellentes aptitudes techniques (matériel, MS Office, Windows 98,2000,XP, Windows Networking, Internet et configuration de courriels etc.)
-Connaissances avancées en réseautage (TCP/IP, DHCP, connectivité Internet, etc.)
- Connaissances avancées en réseautage (connectivité sans fil, réseautage, sécurité etc.)
-Expérience en soutien, installation et configuration de routeurs, de commutateurs et de points d`accès.



En jumelant nos contacts et vos compétences, nous formons une combinaison gagnante -- faites équipe avec Quantum; postulez dès maintenant!

Information de contact
Valerie Charbonneau
Tél: (514) 985-****Cliquez pour afficher
Téléc: (514) 849-****Cliquez pour afficher


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Avez-vous entendu parler de notre Programme de primes de recommandation? Si vous recommandez un ami ou un collègue qui est embauché, vous pourriez avoir droit à une carte-cadeau Visa!



Nous apprécions l`intérêt que vous manifestez pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront avisés. Nous contactons toujours nos candidats avant de soumettre leur curriculum vitae à l`un de nos clients.

Quantum souscrit aux principes d`équité en matière d`emploi.

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Our client, a growing technology company located right next to Snowdon metro, is looking for a Help Desk Level 2 (team lead) to join their Montreal office.

This new and exciting career opportunity offers a $40,000 annual salary, a benefits package, and great working conditions.

Please note that you need to be available for day and evening shifts.

Our client has partnered with many retail giants across Canada to offer WIFI in their stores/offices and restaurants.

You will oversee the level 1 agents in the support center.

Must haves:

-English Bilingual (English must be 100% and French can be 75%)
-Advanced technical Skills
-Smart, thinks outside the box, will challenge a process when it is wrong or offer solutions to make it better
-Needs to be creative in their approach to management.

Position Responsibilities:

-Answer all calls that are presented to the overflow queue, thereby maintaining service levels
-Spot trends in the calls that will determine that the site is having bigger issues
-Answer support emails
-Coach Network Support agents on both quality and performance issues to ensure that all objectives are met.
-Ensure that all escalated tickets are closed within the times stipulated in our Service Level Agreements.

Experience:

-A minimum of 1 year of supervisory or related experience in an inbound technical support call center

Required Knowledge:

-Excellent technical skills(Hardware, MS Office, Windows 98,2000,XP, Windows Networking, internet & e-mail configuration, etc.)
-Advanced Networking Knowledge (TCP/IP, DHCP, Internet connectivity, etc.)
-Advanced networking knowledge (wireless connectivity, routing, security.)
- Experience with supporting/installing/configuring routers, switches and access points.




Connecting you + Quantum: With our contacts and your skills, we`re a winning combination. Put Quantum on your team and apply today!

Contact Information
Valerie Charbonneau
Phone: (514) 985-****Cliquez pour afficher
Fax: (514) 849-****Cliquez pour afficher


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We appreciate all expressed interest in this position, however, only the candidates selected for interview will be contacted. You will certainly be contacted before we submit your resume to any of our clients.

Quantum is an equal opportunity employer.

• Location: montreal
• Compensation: un salaire de 40 000$ par an // $40,000 annual salary
• Principals only. Recruiters, please don`t contact this job poster.
• Please, no phone calls about this job!